智能信访自助终端——智能信访一体机

建设目标：

智慧信访一体机项目的建设总体目标是实现精准信访，提升信访工作的专业化、信息化、智能化水平。落实国家信访局“最多访一次”，省委省政府“办事不求人”工作目标，为实现问政于民、问需于民、问计于民、文策于民，进一步释放蕴藏在人民群众中的智慧和力量做好技术支撑。

产品功能概述：

智慧信访一体机可以实现信访人注册、登录、反映问题、查询评价、信访指南、常见问题、建议征集等功能。

项目建设的必要性：（1）加强信访信息化建设是社会和谐之基
使信访对象和责任单位接受各方共同监督，进一步提高信访公信力，引导信访群众依法逐级信访。信访信息化将为促进社会和谐稳定提供技术保障，是加强社会治理、构建和谐社会不可或缺的基础工程。
（2）加强信访信息化建设是时代发展所需
越来越多的信访群众通过互联网络表达诉求,宣泄情绪,改变了信访工作格局，推动信访工作由后台走上前台,由网下转为网上，办理过程也变得更加公开透明。
（3）加强信访信息化建设是科学治理之要
信访信息化是建立适用于考察政府治理状况,评估政府治理水平的指标体系中的基础内容。项目推进信访工作的科学化、规范化、制度化，为领导决策提供数据参考。

产品功能介绍
（1）信访人注册
信访人携带身份证，通过信访一体机进行面部识别及身份证识别，扫描后一体机经过智能筛选系统中是否有当前信访人，如果未查询到信访人进行信访人注册。信访人拍照、扫描身份证信息、自动提取身份中相关信息进行注册。
（2）信访人登录

信访人携带身份证，通过信访一体机进行面部识别及身份证识别，扫描后一体机经过智能筛选与当前信访人进行身份信息比对，当身份信息比对通过则进行直接登录。

（3）反映问题

信访人登陆成功后可以进行反映问题，填写事发地、问题类别、联名人、是否有复核意见书、法院是否已受理、是否已经行政复议、仲裁机构是否已受理、是否允许公开、内容（可以摒弃老式文字输入的不便利，通过信访一体机的语音识别文字功能进行语音的快速输入转化成文字进行内容填充）、上传相关附件进行问题的在线提交。
（4）查询评价
提交过的问题可以在查询评价中看到当前问题处理状态及处理的意见等一些相关信息。当对处理结果有争议时可以再次提交争议问题及内容再次提交。对处理通过的信访问题可以进行评价。来更好的帮助信访处理业务流程的优化工作。

（5）信访指南
登录成功后会首先展示重要的信访指南，可以通过视频、文字、图片等方式来多维度来快速引导信访人如何进行信访反映问题及问题征集。

（6）常见问题
可以在此处查看信访人遇到的共性问题，帮助信访人解决疑问，减轻信访服务人员咨询工作量。

（7）建议征集
信访人对于信访工作的建议也可以通过信访一体机进行快速提交，填写一些相关信息，例如：内容、分类、是否允许公开、附件等相关信息，来帮助信访工作后续的继续完善。

产品优势特点

1、多维身份认证

传统的信访一体机核对身份手段单一，只是初步记录身份证件，存在冒用他人身份证的可能。智能信访一体机新增人脸识别功能，通过人证对比的技术手段，有效核实上访者身份信息的真实性。

2、语音识别录入

针对一些文化程度不高的上访者，信访一体机采用语音识别技术，可以将上访者口述内容自动转化成文字，录入到信访一体机中保存。

3、文字识别录入

信访一体机采用文字识别技术，将上访者提供的上访材料扫描，并转化成电脑可编辑的文字，录入到信访一体机中，便于保存，识别准确率高。

4、手写识别录入

针对一些年龄较大，不会使用拼音的上访者，信访一体机提供文字手写录入功能，只需手指书写就能编辑上访材料。

5、智能语音提示

传统信访一体机需要上访者自行摸索使用方法，造成年龄较大、文化程度不高等部分上访者十分不便。我们新增智能语音提示功能，逐步引导上访者使用一体机，使用便捷。

6、随行人员登记

传统的信访一体机只记录一个上访人员的信息，对于多人上访，或群体性上访事件登记较为繁琐。我们新增随行人员身份信息登记功能，最多可以记录五名上访者，大大满足信访需求。

7、云端存储

智能信访一体机采用云端存储技术，超大容量，无限扩容，支持五种格式上访材料的上传，并且每种材料不限制上传数量。

8、移动端应用接入

智能信访一体机实现了智能终端与移动端应用的联动模式，方便上访人员使用手机进行操作，使上访工作更加方便快捷。

产品参数

品牌：东亚电子信访自助终端一体机
1、电容10点触摸
2、透光率≥95%, 
3、响应速度≤3ms 
4、7级防爆玻璃
5、柜机 冷轧钢板，金属烤漆，面板钢化玻璃，
6、独立电源，内部构件电镀，防锈，防磁，防静电。独立电源（可支持直流输出12V/24）喇叭，电源线，信号线和USB连接线等；
7、自助一体机系统应支持人证核验快速信访注册，手机信访引导，语音提示，人机交互等功能，供应方应提供智能信访自助终端软件著作权（数据由使用方提供并按照要求进行传输）；
1）支持信访内容手写识别；
2）支持信访内容语音识别；
3）支持信访内容键盘输入；
4）支持信访内容文字识别；
5）支持信访内容附件上传等方式快速完成上报功能；